FAQS

HAY ALGUNA TASA DE LIMPIEZA?

No, nosotros proporcionamos un apartamento limpio y nos ocupamos de la limpieza después de su salida, sin costos adicionales!

También ofrecemos un servicio de limpieza adicional durante su estancia. Este servicio tiene que pagar extra y no está incluido. Por favor, póngase en contacto con nuestros consultores para recibir el precio para una limpieza adicional. Favor entrar en contacto con o nuestro SAC para solicitar el precio: sac@agencia-heidelberg.com.br .

Nada mas cobramos una tasa de servicio, quien valor varia en base al imueble, que engloba el servicio de atencion al cliente.

¿QUÉ ES LA HORA DE CHECK-IN Y CHECK-OUT?

El check-in es a partir de las 14hrs y hora de salida es hasta las 11 horas. Si el cliente llega antes de tiempo de check-in oficial, puede dejar su equipaje en la Agencia durante nuestras horas de oficina. Si el apartamento está disponible, el cliente quiere tener un check-in temprano garantizado y entrar antes de las 14hrs se cobrará una tarifa de 50% de la renta diaria. Este importe deberá ser abonado en la llegada. Si el apartamento está disponible y el cliente desea salir después de las 11 horas, también se le cobrará una tarifa de la cantidad de 50% de la renta diaria.

LOS APARTAMENTOS DISPONEN DE ROPA DE

CAMA Y TOALLAS?

Si, fornecemos ropas de cama y toallas. No fornecemos toallas de rostro. Fornecemos mantas segundo la disponibilidad del nuestro stock.

Caso quiera, fornecemos ropa de cama y baño extras por un custo adicional. Favor entrar en contacto con nuestro SAC para solicitar el precio: sac@agencia-heidelberg.com.br .

Es importante saber que no efectuamos troca del ajuar durante la estadia.
Caso algun de los artículos sea dañados o utilizado de forma inadecuada, sera cobrada una tasa de reposición del valor correspondente a ese artículo.

LOS APARTAMENTOS TIENEN UTENSILIOS DE COCINA?

Sí, todos nuestros apartamentos están equipados con utensilios basicos de cocina.

¿QUÉ SON LAS FORMAS DE PAGAMENTO?

Para reservar una de nuestras propiedades, necesitamos un depósito de confirmación de reserva del 50% del total del alquiler. El resto de la renta se cobrará al momento del check-in antes de ingresar a la propiedad.

El pago relacionado con el 50% de la reserva se puede hacer por transferencia bancaria / depósito, Western Union, tarjeta de crédito o pago en especie en nuestra agencia.

El resto del pago es efectuado el dia del check in por tarjeta de credito, debito o dinero.

El deposito de segurancia deverá ser efectuado por medio de una pre-autorizacion en la tarjeta de credito, durante la firma del contracto y la entrega de las llaves.

Es posible pagar el restante del alquiler por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito en la página de reserva (en nuestra web). Esta transferencia debe hacerse por lo menos 7 días antes de la fecha en que desea entrar en la propiedad. El depósito de seguridad siempre se requiere en efectivo en el check-in.

CÓMO RECIBIR LAS LLAVES DE PROPIEDAD?

Dentro del horario comercial esperamos los clientes en nuestra Agencia en los siguientes horarios y dirección:

Av Princesa Isabel, 7 / Loja- A / Copacabana – Rio de Janeiro.

Lunes a Viernes – 08: 00hs a 22:00hs.

Sábados, domingos y festivos – 09: 00hs a 21:00hs.

Después de firmar el contrato de alquiler, uno de nuestro personal acompañará al cliente a la propiedad reservada para el check-in y presentar la propiedad. Si la propiedad está muy lejos de nuestra agencia, el taxi será por nuestra cuenta.

SI EL CLIENTE LLEGA DESPÚES DEL HORARIO COMERCIAL?

Fuera de las horas de apertura de la Agencia de Heidelberg, el cliente debe llamar al momento de aterrizar en el aeropuerto, por lo menos 40 minutos antes de su llegada en el apartamento. Por favor entre en contacto con nuestro servicio 24 horas en los siguientes números :

(+55 – 21) 9 9122 1852 (tambien whatsapp)

Después de recibir la llamada, uno de nuestro personal espera el cliente en la entrada de la propiedad reservada.

CÓMO ENTREGAR LAS LLAVES DE LA PROPIEDAD?

A la hora del check out, el cliente deverá dejar las llaves adentro del imueble y salir del departamento sierrando la puerta.

LA AGENCIA DISPONE DE UN LUGAR PARA GUARDAR LA EQUIPAJE ANTES DE ENTRAR O DESPUÉS DE SALIR?

Sí, tenemos un depósito de equipaje en nuestra tienda en Copacabana. Durante nuestras horas de apertura, el cliente puede guardar su equipaje de forma segura antes de que entre o después de su salida.

¿CUAL ES EL VOLTAJE DE LOS DEPARTAMENTOS?

La tensión en la mayoría de las propiedades es de 110 voltios.

PUEDO RECIBIR VISITAS EN EL APARTAMENTO?

En la mayoría de los condominios están permitidos, pero hay algunos que no permiten la entrada de los visitantes. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de hacer una reserva en la que se espera visitantes, para que podamos ofrecer una propiedad más adecuada.